E-Ticaret Telefon ve Aksesuar Web Sitesi Paketi

Destek talimatları

Ürün Destek Politikası

1. Destek Süresi

Satın alma tarihinden itibaren 12 ay boyunca ücretsiz destek verilir.

Süre dolduktan sonra isteğe bağlı olarak yıllık yenileme paketleri ile destek uzatılabilir.

2. Destek Kapsamı

Tema kurulumu ve yapılandırma desteği

Mevcut Laravel versiyonlarıyla uyumluluk sorunlarının giderilmesi

Tema içindeki hazır modül ve bileşenlerin kullanımıyla ilgili rehberlik

Karşılaşılan hatalar (bug) için düzeltme önerileri ve kod örnekleri

3. Destek Kanalları

E-posta: destek@laravelteam.com

Canlı Destek Sistemi: Yönetici panelinde “Biletler” → “Yeni Destek Talebi”

Dokümantasyon ve SSS: /docs/laravel-tema adresinde yer alan adım adım kılavuzlar

4. Yanıt ve Çözüm Süreleri

Gelen taleplere 2 iş günü içinde ön inceleme dönüşü yapılır.

Kritik (uygulamayı tamamen etkileyen) sorunlarda öncelikli ele alınır ve mümkünse 24 saat içinde çözüm önerisi sunulur.

Daha düşük öncelikli sorular için ortalama 3–5 iş günü içinde detaylı geri dönüş yapılır.

5. Güncellemeler ve Uyumluluk

Tema güncellemeleri, satın alma tarihinden itibaren 12 ay ücretsiz sağlanır.

Yeni Laravel sürümleriyle uyumluluk için düzenli bakım güncellemeleri yapılır; güncellemeler “Downloads” bölümünden indirilebilir.

6. Kapsam Dışı Konular

Üçüncü parti paket/servislerin lisans ve ücretleri

Özel geliştirme veya tema dışı modifikasyon talepleri (ücretli danışmanlık hizmeti kapsamında değerlendirilir)

Sunucu konfigürasyonu ve hosting hataları (başvuru öncesi ilgili sunucu sağlayıcı desteği önerilir)

7. Ücretli Ek Destek

Kapsam dışı veya hızlandırılmış talepler için saate 50 €’dan başlayan ücretli destek paketi sunulur.

Özelleştirme, yeni özellik ekleme veya tasarım değişiklikleri için teklif almak üzere destek@domaincanyon.net’e e-posta gönderebilirsiniz.

8. Destek Talebi Oluşturma Adımları

Yönetici panelinde “Biletler” → “Yeni Destek Talebi” menüsüne tıklayın.

Açılan formda Konu, Açıklama ve varsa ekran görüntüsü/kod parçacıklarını ekleyin.

Talebinizi gönderdikten sonra sistemden otomatik bir onay e-postası alacaksınız.

Destek uzmanlarımız talebinizi inceler ve belirlenen yanıt süresi içinde çözüme ilişkin adımları paylaşır.

–––
Bu politika, ürününüzden en yüksek verimi almanız ve oluşabilecek sorunları hızlıca çözmeniz için hazırlanmıştır. Destek süreciyle ilgili başka sorularınız olursa lütfen yukarıdaki kanallardan bize ulaşın.